1. Objetivo

Estabelecer diretrizes de relacionamento com clientes e usuários abrangendo as fases de pré-contratação, de contratação e de pós-contratação com o objetivo de desenvolver todas as etapas do processo assim como as atividades de pós-vendas, com ética, responsabilidade, transparência para garantir a imagem e credibilidade da instituição e o relacionamento sustentável com clientes e usuários dos produtos e serviços comercializados pelo Rendimento Pay.

2. Diretrizes

2.1. Diretrizes específicas de pré-contratação ao cliente e usuários:

• Estar presente em todo o processo de prospecção disponibilizando informações clara, transparentes e com ética;
• Oferecer soluções para garantir maior eficiência e resultados ao negócio do cliente;
• Garantir que as estratégias e diretrizes das políticas comerciais atendam às necessidades dos nossos parceiros e do Rendimento Pay;
• Manter excelência no atendimento no processo de pré-contratação do cliente garantido satisfação e qualidade;
• Manter canais de prospecção disponíveis para garantir a comunicação com os clientes e parceiros; e
• Treinar os clientes e usuários das plataformas.

https://www.rendimentopay.com.br/contato/
11 3098-7600 (opção2): Vendas Corporativas
11 817-0850 (opção2): Vendas Corporativas

2.2. Diretrizes específicas de contratação ao cliente e usuários:

• Identificar, qualificar e classificar os clientes de acordo com os normativos do órgão regulador e as leis vigentes;
• Cumprir os prazos estipulados de implantação de clientes tornando o processo de Onboarding mais eficiente e eficaz;
• Realizar o cadastro de empresas nas plataformas com agilidade, conforme os parâmetros de contratação, para garantir a satisfação dos clientes e usuários dos produtos e serviços;
• Capacitar as equipes internas no que diz respeita a documentações necessárias para a implantação de clientes com transparência e ética; e
• Colaborar com melhorias buscando inovação nos processos de cadastro e formalização de contratos.

2.3. Diretrizes específicas de relacionamento ao cliente e usuários:

• A organização tem como objetivo um relacionamento transparente e ético em todas as etapas de atendimento, em concordância ao código de conduta e ética interno;
• É imprescindível fazer com que o cliente se sinta bem durante todo o atendimento, ter empatia, ser prestativo, estar presente, realizar atendimento personalizado, resolver o problema e esclarecer dúvidas;
• Monitorar os atendimentos com objetivo de identificar, através de indicadores de performance, as melhorias necessárias para garantir a excelência do serviço de atendimento prestado aos clientes e usuários;
• Treinar constantemente os colaboradores para entendimento dos processos, produtos e serviços para obter excelência nos atendimentos e execução de atividades;
• Disponibilizar informações claras, objetivas, informar prazos, características sobre o uso (termos e condições gerais de uso) e tarifas (tabela de tarifas) dos produtos e serviços;
• Garantir a disponibilidade, assim como a divulgação, dos canais de voz, chat, fale conosco, WhatsApp, e-mails, nas plataformas utilizadas por clientes contratantes, site institucional, verso do cartão e folheteria de cartões;
• Atuar com canais exclusivos para receber e tratar reclamações, sugestões e elogios; e
• Aplicar pesquisa de satisfação relacionada aos serviços de atendimento prestado com o objetivo de monitorar a experiência obtida durante o atendimento e entender as oportunidades de melhorias.

Ouvidoria:

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